I vår strävan efter effektiv kommunikation, inom företag och organisationer, möter vi ständigt utmaningen att förstå och nå ut (eller ännu hellre nå in) till vår målgrupp. Jag vill dela en insikt som blivit alltmer central för mig: vikten av att söka likheter snarare än olikheter.
I kommunikationsarbete, särskilt när vi utför målgruppsanalyser, är det lätt att fastna i fällan att fokusera på olikheterna. Vi delar upp, vi segmenterar, vi kategoriserar. Men frågan vi bör ställa oss är: skapar vi på detta sätt oavsiktligt mer distans än närhet? Jag har märkt att när vi, istället för att förutsätta och tillskriva, börjar med att känna in och söka det som förenar oss – våra gemensamma mänskliga erfarenheter och behov – då uppstår verklig magi. Kommunikationen blir inte bara mer inkluderande; den blir också mer effektiv.
Att bygga budskap på de fundamentala likheterna i våra mänskliga erfarenheter skapar en djupare resonans. Det handlar inte om att ignorera våra unika skillnader, utan snarare om att hitta den gemensamma grund från vilken vi alla kan känna oss förstådda och värderade.
Anna Almberg
Hur gör du detta konkret?
Jo – genom att ställa frågor till dig själv, lyssna på svaret och utforma sedan din strategi därefter.
- Hur skulle jag känna om jag befann mig i situationen som min målgrupp står inför?
- Vilka grundläggande behov eller problem skulle jag ha?
- Vilka förväntningar skulle jag ha på kommunikation från ett företag eller organisation i denna situation?
- Hur skulle jag vilja ta emot den här informationen? (t.ex. visuellt, auditivt, skriftligt)?
- I vilken ton – formell, informellt, uppmundrande, ärligt, inlindat?
- Vilka frågor skulle jag ställa? Och har vi svaret på dem?
Jag uppmanar er alla att reflektera över detta i ert dagliga kommunikationsarbete. Låt oss skapa budskap som bygger broar snarare än murar. Låt oss sträva efter att förena, att förstå, och att engagera. För i slutändan, det som fungerar på mig, har ofta en universell klang hos andra.