En beskrivning av några av fördelarna med effektiv intern kommunikation inom en organisation.
- Bra intern kommunikation
- Bidrar till motivation
- Motivation möjligör engagemang
- Engegameng bidrar till arbetsglädje
- Arbetsglädje bidrar till ett ambassadörskap
- Ambassadärskap märks i mötet med kunderna
- Nöjda kunder stärker varumärket
- Starka varumärken ger trogna kunder
- Trogna kunder driver på lönsamheten (eller förtroendet för offentliga verksamheter)
1. BRA INTERN KOMMUNIKATION:
Effektiv intern kommunikation säkerställer att alla medarbetare är informerade om företagets mål, nyheter och förändringar. Detta skapar en öppen och transparent arbetsmiljö.
TYPISKA TECKEN: Ökad förståelse för företagets mål och riktningar bland medarbetarna. Fätroende för andra avdelning och för ledningsgruppen. Vi-känsla över gränserna. Trygga medarbetare och tillit.
KRÄVER: Regelbunden och tydlig kommunikation via olika kanaler som möten, e-post, interna sociala medier och anslag. Kommunikativa ledare och medarbetare. Tydlig riktning. Ett nära samarbete mellan HR, Kommunikation, Ledningsgruppen och IT för att utveckla strategier och arbetssätt för intern kommunikation.
2. BRA INTERN KOMMUNIKATION BIDRAR TILL MOTIVATION:
När medarbetare är välinformerade och förstår hur deras arbete bidrar till företagets mål, ökar deras motivation. De känner sig mer engagerade och viktiga för företaget.
TYPISKA TECKEN: Högre produktivitet, bättre arbetsmoral, initiativtagande och lägre personalomsättning.
KRÄVER: Uppskattning, erkännande och koppling mellan individuella insatser och företagets framgång.
3. MOTIVATION MÖJLIGGÖR ENGAGEMANG FÖR DEN GEMENSAMMA RIKTNINGEN:
Motiverade medarbetare engagerar sig mer i företagets riktning och mål. De bidrar mer aktivt med idéer och är mer villiga att anta nya utmaningar.
TYPISKA TECKEN: Aktiv deltagande i projekt, förbättringsförslag och positiv inställning till förändring, en vilja att göra sitt bästa.
KRÄVER: Tydlig kommunikation om företagets vision och hur varje individ bidrar till denna samt fortsatt bra intern kommunikation och erkännande.
4. ENGAGEMANG BIDRAR TILL ARBETSGLÄDJE:
När medarbetare är motiverade och engagerade i sitt arbete ökar deras arbetsglädje. De upplever sitt arbete som mer meningsfullt och tillfredsställande.
TYPISKA TECKEN: Positiv arbetsmiljö, lägre sjukfrånvaro och positiva medarbetarsamtal.
KRÄVER: En stöttande ledning, positiv företagskultur och möjligheter till personlig utveckling samt bra intern kommunikation, en tydlig riktning och röd tråd till egen arbetsinsats och erkännande.
5. ARBETSGLÄDJE SKAPAR ETT AMBASSADÖRSKAP:
När medarbetare trivs med sitt arbete och känner sig engagerade, blir de ofta naturliga ambassadörer för företaget. De sprider positiva budskap både inom och utanför organisationen.
TYPISKA TECKEN: Positiv extern kommunikation, rekommendationer till potentiella nya anställda och positiva kundmöten.
KRÄVER: Uppmuntran för medarbetare att dela sin positiva upplevelse och företagsstolthet – föds endast ur en äkta positiv känsla och kan aldrig tvingas fram. Detta är en effekt av alla tidigare steg.
6. …OCH KUNDERNA MÄRKER AMBASSADÖRSKAPET:
Kundupplevelsen förbättras när de interagerar med motiverade och engagerade medarbetare. Detta leder till bättre service och kundnöjdhet.
TYPISKA TECKEN: Högre kundnöjdhet, återkommande kunder och positiva kundrecensioner.
KRÄVER: Fortsatt fokus på medarbetarnas engagemang och kvaliteten på kundinteraktioner.
7. NÖJDA KUNDER STÄRKER VARUMÄRKET:
Ett starkt varumärke byggs upp när medarbetarna är positiva ambassadörer och kunderna upplever god service. Detta skapar ett gott rykte och stärker varumärket i det långa loppet.
TYPISKA TECKEN: Stark närvaro i branschen, goda referenser och hög marknadsandel.
KRÄVER: Konsekvent varumärkesarbete och goda kundrelationer, fokus på att stärka varumärken inifrån och ut – dvs skapa en gemensam intern identitet och etablera löftet om vad ni står för. Ett nära samarbete mellan marknadsavdelningen och kommunikationsavdelningen.
8A. BRA KUNDMÖTEN SKAPAR TROGNA KUNDER:
Trogna kunder är resultatet av ett starkt varumärke och positiva kundupplevelser. De fortsätter att göra affärer med företaget och rekommenderar det till andra.
TYPISKA TECKEN: Återkommande affärer, kundlojalitet och nya kunder genom rekommendationer.
KRÄVER: Fortsatt hög servicenivå och kundvård och medarbetare som förstår sin roll och sitt ansvar för att åstadkomma detta.
8B. BRA KUNDMÖTEN BYGGER OFFENTLIGT FÖRTROENDE:
I en offentlig verksamhet ersätts konceptet med ”trogna kunder” med målet att bygga och bibehålla allmänhetens förtroende. Detta sker när allmänheten upplever att den offentliga verksamheten agerar professionellt, transparent och i linje med medborgarnas/invånarnas behov och förväntningar.
TYPISKA TECKEN: Positiva opinioner, låg klagomålsfrekvens och hög medborgartillfredsställelse.
KRÄVER: Öppenhet, regelbunden kommunikation med allmänheten, effektiv service och lyhördhet för medborgarnas behov och feedback – medarbetare som förstår sin roll som representant för hela verksamheten i ”sanningens ögonblick”
9A. TROGNA KUNDER DRIVER LÖNSAMHET:
När alla dessa faktorer samverkar, leder det till ökad lönsamhet för företaget. Trogna kunder och en stark marknadsposition bidrar till bättre ekonomiska resultat.
TYPISKA TECKEN: Ökad försäljning, högre vinstmarginaler och tillväxt.
KRÄVER: Fortsatt fokus på intern kommunikation, medarbetarengagemang och kundnöjdhet och därtill rätt strategiska beslut givet förutsättningarna.
9B. OFFENTLIGT FÖRTROENDE OCH EN EFFEKTIV VERKSAMHET LEDER TILL BRA VÄLFÄRD:
I stället för traditionell lönsamhet fokuserar en offentlig verksamhet på att förbättra effektiviteten och bidra till samhällets välfärd. Det handlar om att använda resurser på ett ansvarsfullt sätt, tillhandahålla kvalitativa tjänster och arbeta för allmänhetens bästa.
TYPISKA TECKEN: Effektiv resursanvändning, snabb service, tillgänglighet och bidrag till samhällsnyttiga mål.
KRÄVER: Strategisk planering, kontinuerlig utvärdering och anpassning till samhällsförändringar och behov samt bra intern kommunikation, motivation, engagemang, ambassadörskap och förtroende.